La Superación Del Conflicto

Dedicatoria IX
Prólogo a la Segunda edición XI
Prólogo a la Primera edición XV
Reconocimiento (2ª edición) XVII
Reconocimiento (1ª edición) XIX

Introducción (Segunda edición)

Es imposible hacerlo solo XXI

Introducción (Primera edición)

Antecedentes XXV
Antecedentes XXVIII

Capítulo I
Conflicto

1. Conceptos 1
1.1. El conflicto como relación social 1
1.2. Otros autores cuyos conceptos son atractivos para
el enfoque del mediador 3
2. Conciencia del conflicto 5
3. Análisis del conflicto 7
3.1. Un mapa de conflicto 8
3.2. Estática 9
3.3. Dinámica 10
4. Análisis de los aspectos de un conflicto 11
4.1. Los actores, sujetos o involucrados 12
4.2. Los orígenes, motivos o fuentes 13
A. Causas personales 14
B. Cuasas derivadas de las comunicaciones 14
B.1. La comunicación es el puente de cambio 15
B.2. Conflicto y mediación. La determinante
influencia de la emoción 19
B.3. El conocimiento y la internalización 20
C. Causas estructurales o del entorno 22
4.3. Posturas de las partes 22
4.4. Los tipos de conflictos o su clasificación (no todas...) 23
A. Los niveles del conflicto 23
B. Conflictos irreales y reales 24
C. Conflictos habituales y no habituales 26
D. Conflictos transfronterizos 27
4.5. El conflicto jurídico como especie 28
4.6. Comportamiento o formas de actuar frente al conflicto 30
5. El espacio y la incumbencia en la solución de los conflictos 32
Resumen capítulo I 33

Capítulo II
Negociación

................................................................................................. 37
1. Pre-negociación 38
1.1. Preparando la etapa previa a los métodos de solución:
foro de pre-negociación como proceso de reducción de la
intensidad conflictual/litigiosa 38
1.2. Pre-negociación. Negociación. Mediación 40
1.3. El comienzo de un proceso de terminación de
conflictos 43
1.4. Características de los gestos conciliatorios 44
1.5. Foro de pre-negociación como voluntad confiable de
diálogo 45
2. Concepto de negociación 46
3. Negociación integrativa 51
4. Negociación competitiva 52
4.1. Constantes que la caracterizan 52
4.2. Claves 56
4.3. Reglas 57
5. Negociación colaborativa 60
5.1. Todos somos negociadores 61
5.2. Puente de cambio: revisando un principio de la
negociación; manejando figuras de comunicación 62
5.3. La comunicación, primcipal mediadora 62
5.4. Los intereses y la toma de decisiones 67
5.5. Las necesidades son intereses profundos 68
6. Una herramienta de poder: la pregunta 71
6.1. Tipos de preguntas 71
7. Valoraciones en las opciones y alternativas 71
7.1. Qué determina la preferencia: cuestiones de cálculo.
Y medición de poder 72
8. El manejo de las emociones 74
8.1. Las posiciones con que irrumpen las partes son dichos
de apariencia 75
8.2. Racionalidad limitada 76
9. Hacer bien los cálculos para no fallar 76
9.1. El tiempo factor de cálculo 78
10. Revisando los tres principios: comunicación - relación -
legitimación 79
10.1. ¿Todavía, se están comunicando? 79
10.1.1. Los supuestos 80
10.2. ¿La relación se mantiene? 81
10.3. Sigue vigente la legitimación subjetiva. ¿Y la
objetiva? 82
11. Preparando la toma de decisiones: generar opciones y
evaluarlas 83
11.1. Prepararse para elegir: es cuestión de opciones y de
alternativas 83
11.2. Preparándose para decidir: es cuestión de
parámetros 84
Resumen capítulo II 88
Capítulo III
Decisión

1. Qué es la decisión 95
2. La información en la toma de decisiones 101
2.1. La información no es conocimiento 102
2.1.1. Los supuestos son sustitutos del conocimiento 103
2.1.2. Los datos aportados por individuos conocidos
acreditan más que a los datos que se obtienen de
otras personas o fuentes 104
3. Si es un proceso, tiene pasos. Aquí algunos modelos 105
4. Es cuestión de parámetros 108
5. Momento de decidir 109
6. La dialéctica de las tensiones en la toma de decisiones 113
Resumen capítulo III 116

Capítulo IV
La mediación

1. Qué es la mediación 123
1.1. La importancia del encuadre general y jurídico de la
mediación como métodos RAC 123
1.2. Mediando con la definición y los conceptos 129
a) La mediación, ¿definición o concepto? 129
b) Lo que transmito, no es un discurso 131
2. Decir de la voluntariedad 132
3. Seguramente atenderán a la confidencialidad 138
4. ¿Para qué están las partes “aquí”? “Uds. están aquí para...
porque...” (esto sí, despierta inquietud) 141
5. ¿Quién soy yo para ellos? ¿Qué voy a hacer que ellos no
puedan? 143
6. Somos dos 144
6.1. La igualdad tiene en miras las diferencias entre
iguales 145
6.1.1. ¿Conozco al otro mediador o no? La voluntad vs.
el azar 146
6.1.2. Mi compañera de siempre es la desconocida de
hoy 154
6.1.3. ¡Qué dice este señor tan arrogante! […] ¡Hace
una hora que se queja esta señora! 154
7. ¿Neutralidad, es lo mismo que imparcialidad? 155
7.1. Un tercer enfoque: la multiparcialidad 160
7.2. La imparcialidad del mediador elegido: mitos y
creencias 163
8. El trabajo del mediador 165
8.1. Su perfil 165
8.2. Su rol y función 166
8.3. Sus condiciones 168
8.4. Actitudes y aptitudes del mediador 170
8.4.1. Trampas como mediador 171
8.4.2. Trampas para el abogado 171
8.4.3. Trampa difícil de sortear para el abogado
litigante o negociador o mediador 172
9. Acerca de cómo la herramienta útil del “agente de la realidad”
se convirtió en técnica imprescindible 172
10. La mediación no es gratuita 173
10.1. Cuándo plantear los honorarios 174
11. Los interesados pueden asistir con sus letrados 175
12. ¿Comenzamos la mediación o no? 177
13. El proceso de mediación. Las etapas o secuencias. Las
reuniones 178
13.1. Proceso flexible 178
13.2. Etapa previa o preparatoria 180
13.2.1. Citación de las partes o de cualquier involucrado 180
13.2.2. Espacio 181
13.3. Primera etapa. Estructura de confianza 181
13.3.1. Reunión inicial 182
13.3.2. Primer momento. Discurso 183
13.3.3. Segundo momento. Relato de las partes.
Parafraseo 188
El relato como posición 189
El relato como conversación 190
13.3.4. Actitud del mediador durante las reuniones 194
13.3.5. Parafraseo. Resumen espejo 198
13.4. Tercer momento. Preguntas. Hipótesis. Agenda 203
13.4.1. Preguntas para obtener información
esclarededora 203
13.4.2. Componiendo la pregunta: cómo se pregunta,
quién, qué y a quién 207
13.4.3. Agenda 215
13.4.4. Tres objetivos. O técnicas interesantes y útiles
(que provienen de la esencia de los modelos para la
transformación) 216
14. Segunda etapa o de la secuencia preparatoria-propositoria 218
14.1. Reunión privada 218
14.2. La reunión privada o individual se caracteriza por: 222
14.3. Las reuniones privadas son necesarias cuando 222
15. Tercera etapa: de la negociación. Propositoria. Evaluativa 223
15.1. Posibilidades que pueden surgir (o volver a escena)
en esta etapa 224
15.2. Técnicas RE 225
16. Cuarta etapa. Proceso decisorio. Cierre 228
16.1. Reunión final: hacia el acuerdo o no. Impasse 229
16.1.1. Hacia el acuerdo... 230
16.1.2. O no […] Impasse 232
16.2. Acuerdo. Bases para su sustentabilidad 233
16.2.1. ¿Qué significa lograr un acuerdo? 234
16.2.2. Los acuerdos pueden ser: 235
16.2.3. Requisitos 236
16.2.4. Estructura 237
16.3. Cierre 238
Resumen capítulo IV 239


Capítulo V
Prueba en la Mediación

1. Prueba: Proceso Judicial y Proceso de Mediación 257
2. Las Pruebas son parámetros para la decisión 260
3. ¿Prueba vinculante o no vinculante? ¿puede haber una regla
que lo postule? 262
4. La prueba pericial 264
5. La concertación: Cultura del futuro. Otras formas procesales
rápidas y posibles para resolver conflictos: Mediación y
etapa preliminar 265
Resumen capítulo V 268

Capítulo VI
La Mediación y el Mediador en la Legislación
de la Unión Europea

1. La mediación y el mediador en la legislación de la Unión
Europea 271

Capítulo VII
Modelos de Mediación

1. Tipos y estilos de diseños del proceso de mediación 277
1.1. Clasificación de modelos 278
A. Modelo de la Escuela de Negociación de Harvard 279
B. Modelo directivo 279
C. Modelo evaluador 280
D. Modelo autoritario 281
A. Modelos transformativos de Galtung, de
Léderach y de Folger y Bush 282
B. Modelo narrativo de Sara Cobb 283
C. Modelo facilitador de Folberg y Taylor 284
1.2. Mediación Jurídica: Judicial-Jurisdiccional y
Extrajudicial-Extrajurisdiccional 284
La Mediación Jurídica Extrajudicial 285
La Mediación Judicial/Jurisdiccional. Requisitos
sustanciales 285
Características de la Mediación Judicial
Jurisdiccional 286
1.3. Mediación Judicial Intraprocesal en Córdoba 289
2. ODR. Mediación.com 292
2.1. Eje técnico: 293
2.2. Eje social: 293
Resumen capítulo VII 295

Epílogo 299

Anexo normativo

I. Ley Nº 14.786 - Conflictos del trabajo 301
II. Ley Nº 26.589 - Mediación y Conciliación 304
III. Decreto Nº 1467/11 - Reglamentario de la ley Nº 26.589 321
IV. Ley Nº 8858 - Mediación 351
V. Decreto Nº 1773/00 - Reglamentario de la ley Nº 8858 365
VI. Acuerdo Reglamentario del Tribunal Superior de Justicia de
Córdoba Nº 555, Serie “A” 381

Bibliografía 387